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“이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며, 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다. 관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도 높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 계획이다.”

홍은택 카카오 공동체 센터장이 16일 보도자료를 통해 배포한 사고 수습 대책 안이다. 홍 센터장은빠른 서비스 정상화, 정부 당국의 조사와 요청에 성실하게 협조, 재발 방지 대책 마련, 피해자 보상 정책 준비 4가지에 대해 말했다.

카카오는 또한 지난 15일 발생한 판교 SK C&C 데이터센터 화재 직후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성해 가동해온 대응 컨트롤 타워를 ‘비상대책위원회’로 전환 출범한다고 16일 밝혔다. 위원장은 홍은택 카카오 공동체 센터장이 맡으며, 본사와 주요 자회사의 책임자들이 참여할 예정이라고 카카오 측은 전했다.

비상대책위원회는 화제 원인 조사 소위를 비롯해 재난 대책 소위, 보상 대책 소위 등 3개 분과로 구성되며 원인 조사 소위는 이번 데이터센터 화재의 원인 및 전원 공급 지연, 복구 과정 등 정확한 사실을 규명한다. 재난 대책 소위는 이를 기반으로 유사한 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 마련한다. 보상 대책 소위는 이번 장애로 피해를 경험한 이용자들, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립한다.

카카오 측은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련해 피해 신고 접수를 시작할 예정이다. 신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 것이 카카오 측의 설명이다.

카카오는 화재가 발생한 직후, 분산된 데이터센터에 이중화 된 데이터와 시스템 기반으로 복구 처리 작업을 시작해 16일 오전 1시 31분부터 순차적으로 카카오톡 메시지 수발신 기능 등을 복구해 나아갔다. 16일 17시 기준, 파일 전송을 제외한 카카오톡 메시지 수발신, 다음(Daum), 카카오T 택시, 카카오내비, 카카오웹툰 등 서비스 이용이 가능한 상황이며 상세한 복구 상황은 카카오톡 상단 배너 및 각 서비스를 통해 상시 공지하고 있다.

한편, 카카오는 복구 현황을 다음과 같이 공지했다.

안녕하세요, 카카오팀입니다. 10월 17일 오전 9시 현재, 카카오톡 및 카카오 서비스들의 주요 기능 복구 현황입니다.
 

복구 장비 등의 복잡성으로 특히 다음/카카오 메일과 톡채널의 정상화가 상당 시간 지연되고 있습니다. 최대한 빠른 복구를 위해 모든 노력을 하고 있습니다. 아울러, 많은 서비스가 안정화 되어가고 있으나, 트래픽의 상황에 따라 일부 지연이 발생될 수도 있는 점, 양해 부탁드립니다. 모든 서비스가 완전히 정상화될 때까지, 최선을 다하겠습니다.

 

▲ 카카오톡

메시지 : 메시지 수발신, 보톡/페톡, 오픈채팅, 이모티콘
채팅방 : 주요 기능 동작, 톡서랍 복구 중
톡채널 : 복구 중
지갑 : 지갑 서비스 및 전자증명서, 디지털 카드
쇼핑 : 선물하기, 쇼핑하기, 프렌즈샵 (검색 기능 일부 복구중), 주문하기
비즈니스 : 챗봇, 관리자 센터, 비즈 플러그인
 

▲ 다음 / 뷰 서비스 : 뉴스/뷰/동영상 서비스 정상화 (다음/카카오 메일 복구중)
 

▲ 다음 카페 : 주요 기능 정상화 (인기글, 통계 복구중)
 

▲ 카카오스토리, 티스토리, 브런치 : 주요 기능 정상화 (일부 검색, 통계 기능 복구중)
 

▲ 카카오맵 : 주요 서비스 기능 정상화 (로드뷰 복구중)
 

▲ 카카오페이 : 주요 금융 서비스 이용 가능 (카톡 내 송금, 온/오프라인/해외 결제, 카카오T 결제, 계좌 송금 관련 서비스, 자산관리, 증권, 보험 이용 가능)
 

▲ 카카오 모빌리티 : T앱, 내비앱, 택시기사앱, 대리기사앱, 픽커앱 등 주요 앱 기능 전체 정상화 (바이크 기기 점검 후 17일 오전 내 서비스 재개 예정)
 

▲ 카카오엔터테인먼트 : 카카오페이지, 카카오웹툰, 멜론, 카카오TV 정상이용 가능
 

▲ 카카오게임즈 : 전체 모바일 및 피씨 게임 서비스 정상화
 

▲ 카카오스타일(지그재그) : 주요 기능 정상화