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미국인들은 자신들이 좋아하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있다. 그들은 우수한 품질과 가치가 있다고 판단되는 제품을 찾으면 웬만해서는 다른 제품으로 움직이지 않는다. 리히터 규모 7.0의 지진이 와도 그들을 움직이지 못한다. 특히 커피, 데오도란트, 시리얼 등 일상적으로 구매하고 사용하는 소비재에 대해서는 더욱 강하게 그런 성향이 나타난다. 그들은 자신들이 선호하는 제품에 대해 높은 충성도를 갖고 있다.

새 제품에 광고비를 쏟아붓고 새 제품이 우월하다고 강조하며 판매하더라도 미국인들은 자신이 좋아하는 품목을 움켜쥐고 무덤까지 가려고 한다. 나는 40-50년 동안 같은 브랜드의 자동차를 구입하고 유럽이나 아시아에서 온 최신 수입차의 유혹을 거부하는 미국 사람들을 알고 있다. 그들은 도요타, 혼다, 현대, 기아 등의 구입을 거부한다. 

그들은 미국산을 사겠다고 자랑스럽게 선언한 사람들이다. 그들은 힘들게 번 달러가 외국으로 빠져나가지 않기를 원한다. 세계화의 발전과 외국 기업 인수로 인해 달러가 전 세계적으로 번개처럼 빠르게 움직이고 있음을 그들은 잘 알고 있다. 

미국인들은 시리얼이나 수프, 마카로니 치즈와 같은 식품 품목에 관해서는 여전히 브랜드 충성도 높은 소비자로 남아 있다. 그들이 입는 옷과 그들이 먹는 아이스크림도 비슷하다. 미국인들은 최고라고 생각하는 브랜드를 찾으면 바꾸지 않고 그 브랜드를 계속 사용한다. 미국에서 청량 음료 중 시장에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 코카콜라와 펩시이다. 이 브랜드 중 어느 것이 더 좋은지 물어보면 대부분의 소비자는 어느 쪽이 더 우수한지 열렬히 말할 것이다. 

스펙트럼의 다른 쪽 끝에서 미국인이 제품에 대한 나쁜 경험을 갖게 되면 그 브랜드는 평생의 적이 된다. 어떤 미국인에게 자신이 살고 있는 도시에 이제 막 문을 연 식당에 대해 어떻게 생각하는지 물어보면 평생의 친구이거나 뼈아픈 적(enemy)으로 생각하고 말한다는 것을 알 수 있다. 해당 식당에서 기분이 상한 미국 소비자는 절대 그곳으로 돌아가지 않을 소비자이다. 

평균적인 미국인은 어떤 브랜드가 자신의 충성도를 얻었고 어떤 브랜드가 경멸의 대상인지 알려줄 것이다. 그들은 자신의 나라에서 구할 수 있는 소비재에 대한 깊은 열정을 가지고 있으며 이를 지원할 권리를 죽을 때까지 옹호할 것이다.

[토론할 질문(아이디어): 아래 질문에 대해 어떤 내용이든 댓글로 올려주시면 좋은 내용에 대해서는 S4U코인을 드리도록 하겠습니다.]

1. 이 글의 주요 아이디어는 무엇입니까?
2. "브랜드 충성도"란 무엇이며 당신에게는 어떤 영향을 미칩니까?

3. 콜라나 펩시 중 어떤 것을 선호하나요? 왜 그렇죠?

4. 부정적인 소비자 경험을 경험한 적이 있습니까? 어떻게 대응하셨습니까?
5. 당신의 충성도가 높은 브랜드와 그 이유는 무엇입니까?
 

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Americans and Brand Loyalty (오디오로 듣기: https://soundbite.speechify.com/bite/Kvmq)
 

Americans know what they like and once they find something that they deem of excellent quality and value, it would take an earthquake of 7.0 on the Richter scale to move them. This is especially true of consumer goods they purchase and use on a day to day basis that is coffee, deodorant, breakfast cereal etc. etc..They buy what they are comfortable with despite having to pay more or getting less for their precious dollar, they develop a fierce loyalty to those products they endorse.
    
Despite advertising dollars being poured into new products and selling them as superior, they know what they know and will go to the grave clutching those items they approve of most positively. I know people in America who have bought the same brand of automobile over 40-50-years of their life and refuse to be lured away by the latest imported cars from Europe or Asia take that Toyota, Honda, Hyundai, and Kia! They once proclaimed proudly to buy American and that meant keeping their hard-earned dollars within their borders. With the advancement of globalization and foreign corporate takeovers, it is harder to know when they are buying American as their dwindling dollars go zipping around the globe at lightning speed.

Still when it comes to food items such as cereals or soups or macaroni and cheese they remain one brand loyal consumers to the bitter end. All this carries over in the clothing they wear and the ice cream they consume. Once they have found a brand that they deem best they will stay with it. That is why in America two soft drinks hold the lion share of the market, these are Coke and Pepsi. Ask any consumer of either of these brands and they will fervently tell you why one or the other is superior. (I happen to be a Coke drinker). No contest, right?

On the other end of the spectrum let an American have a bad product introduction experience and that brand has made an enemy for life. Ask any American what he or she feels about let’s say a restaurant that just opened in town and you will find a friend for life or a bitter enemy. An American consumer offended is one who will never return for seconds. The average American will tell you which brands have earned his or her loyalty and also which have earned his or her disdain. They have a deep passion for the consumer goods available in their country and will defend to the death our right to support them. 
 

[Questions (Ideas) for Discussion:]

What is the main idea of this essay?
What is “brand loyalty” and does it have a great influence on you?

Coke or Pepsi? Why?

Have you ever experienced a negative consumer experience? How did you respond to those?
Name some brands you are loyal to and why?

[자료 제공: e메타 영어 (이사장 인세진)]